在寸土寸金的大栅栏地区，街说念使命主说念主员为了巷子居民的泊车问题反复奔波，街乡吹哨开yun体育网，多个部门“出列”，终于在左近市场互助出30个泊车位；老旧小区在加装电梯问题上永恒无法已毕一请安见，社区使命者反复上门拜访疏浚，花一个月时候终于“磕”下一户，有契机和业主迎面疏浚……2月18日接诉即办记载电影《您的声息》上映，许多不雅众钦慕，“下层使命奈何这样难？热线使命者太拦阻易了。”

其实，电影展现的等于下层干部平时信得过的使命状况。从巷子泊车治理的极重互助，到老旧小区加装电梯的迤逦重重，再到济急抢险时的分秒必争，影片里论说的7个故事透顶来自信得过的东说念主物和信得过的阅历。以致，现实故事比影片中描写的愈加周折、复杂，记者取舍了其中的3个故事进行深度规复。

故事1：

在寸土寸金的大栅栏劝诱上百个泊车位

 

影片开篇论说了巷子泊车难的故事——西城区大栅栏巷子居民蔡卫的一通电话，推动了一场疏堵荟萃的泊车治理行径，在大栅栏街说念城管科副科长皆勇和共事们的奋力下，多部门协力，在左近为居民提供了惠民车位。

而在现实生存中，下层使命者所作念的使命还不啻电影呈现的这些。2024年，大栅栏地区“演出”了一场交通次第治理行径。

大栅栏地区面积1.26往常公里，地处城市土产货，寸土寸金。“实行接诉即办使命以来，街说念收到的泊车照料经营回电占相比大，拿2023年来说，上半年接12345热线猜测1902条，其中交通类占比当先畴昔水电气热类诉求量总数。”皆勇告诉记者。

12345诉求“败露”大栅栏地区泊车的几方面问题。最先是泊车费源缺口大。“辖区主要为老旧平房，背街衖堂多，113条街巷中75%相对狭隘，无法餍足实施居民自治泊车或路侧收费泊车的需要。”皆勇说，他和共事们摸排过，1400余辆车有泊车需求，但可用于居民优惠泊车的车位仅有498个，缺口近1000个。另外，正规车场收费高，辖区4处备案收费泊车场，有的包月价钱高达2800元，多数高于居民承受能力。对此，不少居民和影片中的蔡卫同样，停在巷子里，但却要靠近随时挪车的困扰。

市民泊车是刚需，城市照料也需要次第，这一矛盾怎么惩处？

面对市民诉求，皆勇和共事们拓宽想路。蔡卫所住地属于煤东片区，泊车费源已无后劲可挖，那就扩大边界！皆勇将眼神对准了距离巷子约500米的北京坊地下泊车场。

从2024年年头运转，一场场议事互助会接踵召开，街说念、城管委、交通支队、泊车场照料企业坐到了悉数。街说念代表居民，说出了泊车难和泊车贵的不毛，企业也渐渐“松口”，欢喜劝诱部分泊车位，从仅使命日对居民灵通到全时停放，从每月价钱2800元裁汰到600元，街说念帮居民在北京坊互助了30个惠民泊车位。困扰蔡卫和煤东片区居民的泊车难问题终于找到了冲破口。

 

电影因为时候所限，就讲到这里，但在现实生存中，大栅栏街说念的交通轮廓治理莫得停留在惩处这一件诉求上。2024年，通过深挖泊车费源，街说念对全聚德和平门店泊车场、工商银行大栅栏支行及泰丰楼泊车场3个泊车场圭表照料，加多泊车位147个，用于居民优惠泊车。此外，杨梅竹斜街、琉璃厂东街、前门西河沿街巷子打酿成为不泊车巷子，如今，说念路两侧看不到违纪停放的天真车，东说念主车通行都顺畅了。

旧年以来，大栅栏街说念每月对于泊车难和泊车次第类12345诉求下落了三四成。“咱们塌实作念好基础使命，接诉即办当然会降量增效。“皆勇说。

故事2：

摒弃4年的老楼加装电梯使命重启

影片中，“老楼加装电梯”的故事让许多不雅众动容。中关村街说念知春里西社差异称年青的社工沈佳捷，忙前跑后，屡次上门疏浚，耐烦互助，为居民和街说念、城管委、住建等部门搭建了疏浚桥梁，在“行家沟通着办”议事协商机制作用下，摒弃多年的加装电梯使命终于有了进展。

其实，这个故事在现实生存中还有“后续”，结局也很圆满——2025年春节，知春里西社区8号楼居民用上了新电梯。自2019年以来，小区一共加装了16部电梯。

“践诺出演”的沈佳捷告诉记者，知春里西社区建于上世纪80年代，老年居民多，加装电梯需求要紧，“老迈的老东说念主拉着买菜车极重地上楼，好拦阻易爬到三层，80岁的老伴儿在门口等候，因莫得电梯，他依然好多天莫得下楼了。电影中的这个情节在现实中是信得过发生了的。”

2020年，社区5号楼、7号楼、8号楼、10号楼加装电梯打算启动。其余楼门都装上了，但8号楼因两户居民不原意，导致两个楼门的电梯一直未能装置。

工程摒弃了，但这件事在沈佳捷的心里并莫得摒弃。平时，可爱在社区里走一走、问一问的沈佳捷发现，8号楼居民对于装梯的诉求依然呼声很高，以致成为了许多东说念主的一块“心病”。

 

电影里记录了沈佳捷为了作念通居民使命，光一户居民家就去了好多趟的故事。记者探询发现，沈佳捷和共事所作念的奋力其实更多。

2022年，沈佳捷就运转组织议事互助会。起首，只消住在4层到6层的“高层”居民来。“电梯触及整栋楼居民，低层居民的利益也要可贵。”沈佳捷运转挨家拜访1层到3层的居民，他们也被请到互助会现场。

“装电梯，一是安全问题，二是噪消息题，我不原意。”“是不是要对咱们这些低层居民有赔偿？”“装的话，地基和墙体安全我都要打个问号。”会上，不少居民说出了我方的担忧。还有一户业主，因为搬到了别的区，沈佳捷一直在疏浚互助，终末终于得以和业主碰头疏浚。

从2022年秋天到2023年，十几场电梯互助会先后召开。从最运转只消居民参与，到城管委、电梯装置公司加入共同权衡，再到市住建委经营部门前来调研，沈佳捷和其他社区使命主说念主员从未缺席，“咱们心里永恒憋着一股劲，即使再难也要把这项使命推动下去。”渐渐地，低层居民运转“松口”。

与此同期，2023年9月，《北京市既有多层住宅加装电梯操作教导（试行）》发布实施，启动老楼加装电梯的业主表决比例更正为“双三分之二”以上业主参与，“双四分之三”以上业主原意，即可启动格局报建阐发使命。战略的出台为知春里西社区加装电梯又助力了一把。

社区速即响应，组织居民进行新一轮的阐发，并针对不同楼层居民的新诉求进行了重新互助处疏浚，最终优化修改了施工决策。

摒弃了近4年的加装电梯使命终于重启。2024年10月，8号楼电梯运搬动工，春节前追究完工，居民们坐上了新电梯，脸上显现了幸福的含笑，“小沈，多亏你的不毁掉。春节技术咱们买年货、搬东西都便捷多了。”

“约略取得居民的信任和招供，咱们的使命莫得白作念。”沈佳捷说。

故事3：

上亿民生大数据中“挖透”12345

北京12345为什么这样有用？电影中，在中国住了18年的异邦东说念主、中国日报记者聂子瑞来到清华大学寻找谜底。记者也来到清华大学数字政府与治理讨论院，请讨论院助理讨论员、社会科学学院博士后杜玉春为北京日报客户端读者揭示背后大数据援救。

从2019年1月接诉即办改良运转，清华大学数字政府与治理讨论院就组建了一支20余东说念主的精干团队，受邀开展参与式讨论，团队围绕12345热线电话数据进行日分析、月答复、年体检，深度挖掘数据并梳理形成月度答复、季度答复、年度答复和专项答复、场景化答复等答复体系，为市委市政府的督办、核查和决策提供数据依据，扶持决策。

这些数据是怎么与12345热线服务中心联动、赋能城市治理的？

诉求量的趋势、热门诉求的趋势、诉求月趋势、高频词、热词……记者在清华大学数字政府与治理讨论院看到，该团队建树了数字化治理系统平台，通过分析处理12345热线的海量诉求数据，深挖背后的数据章程，分析市民诉求演变章程和特征模式，匡助提前发现问题、主动惩处问题。

“接诉即办改良以来依然累积了上亿民生大数据，咱们在数据分析中也发现，许多市民身边的民生问题渐渐取得惩处，行家对好意思好生存的追求、对优质服务的需求越来越被良善，比如养老问题、公园照料问题等，而政府回复的效用也进一步升级。”杜玉春暗示，这少许，在“每月一题”中也有很好的体现，“‘每月一题’当今良善的边界和内容越来越广。”

杜玉春例如，他们曾对近5年12345受理的30余万件老年群体诉求系统分析，对汇注响应的环球服务、健康援救、智能诳骗和东说念主文氛围等问题进行领会，并围绕“老有优养”建议针对性对策建议，比如完善老年群体的基础方法配套，发展街说念（州里）区域养老服务中心，想法社会力量为老年东说念主提供白昼照料、助餐助洁、康复顾问等服务；优化智能诳骗遐想，裁汰破除糊弄风险等。“这其中的许多建议，都被经营部门选拔，这讲解数据治理的要紧性。”

“接诉即办改良进行到第7个年头，对于这些市民诉求，其实不仅是就事功绩，而在于怎么转化为环球战略步伐，更好为东说念主民服务。”杜玉春说，下一步，讨论院还将深入市民诉求大数据分析，推动包括DeepSeek在内的大模子诳骗，进步扶持决策能力，打造更丰富、精采的民生智库，充分融会清华大学智库作用，为数智治理、城市治理与社会治理作念出孝顺。

记者：任珊