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作家 | 第一财经 王珍 陈杨园

618 促销、抢购的上涨下，扫地机器东谈主企业石头科技却因发货问题在酬酢平台激发争议。

第一财经记者了解到，近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元傍边的价钱拍下了石头科技本年" 6.18 "主推的扫拖一体机 P20 Ultra，而这款商品原价 5499 元。

购买后，消费者发现订单被商家片面关闭，客服讲明称因价钱标注裂缝无法发货。5 月 23 日，第一财经记者从关联东谈主士处获悉，石头科技向关联消费者每位补偿 500 元红包。但石头科技官方与平台方并未对这次事件作出公开复兴。

尽管扫地机器东谈主商场增速比前几年放缓，但竞争的态势已经在加重。线上渠谈越来越成为扫地机器东谈主的环节销售渠谈，大促的交蚁集，奈何造就线上运营才调，已是包括石头科技在内的扫地机器东谈主企业进军需要想考的问题。

谁为直播间" bug 价"厚爱？

近日，有消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千元傍边的价钱拍下了石头科技的 P20 Ultra。酬酢平台炫夸，一些消费者购入价仅 1249 元，远低于其他平台价钱及商品日常售卖价。这款商品在京东商城以旧换新国补及平台补贴后价钱为 3374 元。

知情东谈主士向第一财经记者涌现，这是由于商家和平台价钱配置出现了裂缝，出现了" bug 价"。随后，石头科技对" bug 价"很是订单进行了阻拦、退款等解决。

酬酢平台响应，部分消费者由于物流快速到货而凯旋以" bug 价"收到家具，部分消费者的订单在发货后被商家阻拦订单反璧，一些消费者的订单则未经欢跃被平台强制关闭、全额退款，激发消费者对商家及平台不实发货、坏心退单的质疑。

5 月 23 日，知情东谈主士向记者示意，当今商家已对该次" bug 价"事件中的关联消费者王人基本作念了赔付。部分消费者提供的截图炫夸，石头科技客服示意，"至极对不起，本店铺因自己原因商品价钱标注裂缝，已无力发货，本次事件对应关联订单咱们已为您优先全额退款，并已特等补偿您 500 元无门槛红包"，红包可用于天猫全平台购物，有用期 60 年。

但在消费者对价钱尤为敏锐的大促期，重复电器的高单价，仍有不少消费者对商家及平台的解决感到动怒。同期，价钱体系因" bug 价"产生的交集，也让部分以平时价钱购入的消费者感到动怒，因此产生的退款、"买贵必赔"苦求也教训着石头科技，也在浮滥着石头科技的品牌力。

记者 5 月 23 日在黑猫投诉平台看到，石头科技近期约有 5 个关联投诉。其中，一位消费者投诉在 5 月 16 日晚在石头电器天猫旗舰店购买石头扫地机器东谈主，卖家不发货、线上强行取消订单，涉诉金额 1199 元。另一位消费者投诉在 5 月 14 日以平时 3000 多元在李佳琦直播间下单一台石头扫地机器东谈主，效果发现隔了一天，就有更低的价钱 1349 多元不错下单，因而条件补偿差价，遭到拒却后又建议退货，并因退货运脚由谁承担而与店家产生争合手，进而对" 6.18 价保"是否凭空宣传建议疑问。

跟着平台补贴、国补等策略的各类化，" 6.18 "等大促正在对品牌和商家的家具、货盘、价钱、做事等建议更精良化运营的条件。

一位业内资深东谈主士告诉记者，直播带货当今是扫地机器东谈主在电商平台销售的主要体式之一，比较于传统的电商图文销售，直播带货大约更多地与消费者互动，更直不雅地先容家具卖点，实时回答消费者的疑问，是图文销售的升级版。然而，直播带货不宜单纯依靠廉价，不然对家具价钱体系会带来冲击，进而影响品牌形象。

此外，有讼师指出，商家不不错系统间隙为由拒却发货，需要由法院或关联部门概括判断是否变成紧要污蔑，如若属于则烧毁两边公约，商家退款，若不属于，公约不绝试验，商家发货。

国补窗口期下的商场争夺战

当今扫地机器东谈主商场竞争热烈，行业头部品牌在技巧、渠谈、价钱等方面张开全主义竞争，同期宽广其他品牌也纷繁涌入，家具同质化酣畅较为显然。

有业内资深东谈主士向记者分析以为，石头因要为在香港分拆上市作念准备，对商场份额的争夺愈加敏锐。

诚然在人人商场上，石头科技出货量仍高于其他品牌，但跟着国内商场国补行情的鼓舞，其他品牌对其产生的压力已运转凸显。

据调研机构 IDC 数据炫夸，2024 年中国扫地机器东谈主商场全体出货量达 538.9 万台，同比增长 6.7%，其中第四季度出货 175 万台，受国补刺激同比增长 28.2%。具体来看，国内份额前五的品牌按序是科沃斯、石头科技、云鲸、小米以及追觅。

为了霸占商场份额，除了加大对线上直播间等电商渠谈的插足，家具端各大品牌之间的竞争也呈现尖锐化趋势。

本年级首，石头在 CES 上开首发布了带折叠仿渴望械手的扫地机器东谈主，国补后价钱 5524 元。此外，当今石头科技主打的超薄可升降激光雷达的扫拖一体机，国补后的价位在 2000 多元至 4000 多元之间。

记者戒备到，其他品牌中，科沃斯主打恒压滚筒流水洗地的扫拖一体机，价位在 2000 多元至 5000 多元之间，此外，科沃斯本年推出迷你版扫地机，国补后价钱仅为 1600 元。

另外两家扫地机器东谈主企业追觅、云鲸也在流水洗地范畴发力，关联家具的价钱段也瞄向了主流消费商场。

从增长来看，奥维云网（AVC）的数据炫夸，规章本年 5 月 18 日，国内扫地机器东谈主商场，线上销售额、销量别离同比增长 90%、79%，均价 3340 元、同比增长 6.11%；线下销售额、销量别离同比增长 68%、61%，均价 4689 元、同比增长 3.72%。

不外，企业的利润却呈现分化趋势。

财报数据炫夸，2025 年第一季度，科沃斯营收 38.58 亿元，同比增长 11.06%，净利润 4.75 亿元，同比增长 59.43%。石头科技营收 34.28 亿元，同比增长 86.22%，净利润 2.67 亿元，同比下落 32.92%。云鲸、小米以及追觅并未单独涌现扫地机器东谈主业务的营收和利润情况。

奥维云网的一位分析师向第一财经记者示意开云注册，本年" 6.18 "有国补（补贴圭臬 15%），扫地机器东谈主名义的价钱会较低，而在行业发展的经由中，均价下落将是势必。但当今扫地机器东谈主在国内商场的渗入率唯一约 5%-6%，预测本年" 6.18 "将刺激家具均价造就。